Perancangan Indikator Kinerja Utama Logistik Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard

Abstrak

Penelitian ini bertujuan merancang sistem pengukuran kinerja logistik di PT. XYZ menggunakan pendekatan BSC yang dikombinasikan dengan KPI. Perusahaan bergerak di bidang jasa perawatan dan perbaikan turbin uap untuk industri kelapa sawit, namun belum memiliki sistem evaluasi kinerja logistik yang terstruktur. Penelitian dilakukan selama enam bulan melalui wawancara, observasi, kuesioner, dan studi dokumentasi. Evaluasi mencakup empat perspektif BSC yaitu keuangan, pelanggan, proses internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan, dengan analisis KPI pada masing-masing perspektif. Hasil menunjukkan kinerja logistik bersifat fluktuatif, terutama pada aspek kepuasan pelanggan dan pelatihan karyawan. Ditemukan keterkaitan antara perspektif yaitu penurunan pelatihan berdampak pada meningkatnya kesalahan pengiriman. Pendekatan BSC dan KPI terbukti memberikan gambaran menyeluruh terhadap kinerja logistik dan relevan untuk mendukung manajemen strategis. Rekomendasi mencakup integrasi strategi, penguatan pelatihan, dan peningkatan kualitas layanan demi efisiensi berkelanjutan.